POLÍTICA DE ENTREGA
A 5M FERRAGENS dispõe de três canais de venda para atendimento ao mercado, loja física, e-commerce e televendas, com ampla gama de produtos, disponibilidade e níveis de serviços competitivos, onde o cliente pode realizar suas compras com atendimento especializado e agilidade. Inclusive, podendo utilizar nossa estrutura de Drive thru com seu próprio veículo (acesso dentro da loja).
Para que a entrega seja realizada, é necessário que o Cliente esteja presente no momento da entrega ou autorize uma pessoa maior de 18 anos (amigos, parentes, porteiros e/ou outros) apto a receber e conferir todos os itens solicitados. O responsável deverá assinar, colocar nome de forma legível e nº documento de identidade, no canhoto da DANFE (Nota Fiscal). No caso de empresa, será necessário carimbo contendo CNPJ e Razão Social.
É necessário que o cliente certifique que as dimensões do produto são compatíveis com as dimensões dos acessos: portas, passagens, portal da portaria (passagem do caminhão) e corredores do local de entrega (desobstruídos) por ele escolhido.
Os Produtos serão entregues no endereço declarado para entrega (No térreo, ponto de descarga até 10 metros). Caso haja a necessidade de remoção para outro local, fica a cargo do Cliente.
As entregas em edifícios e ou condomínios serão realizadas na portaria ou local indicado para recebimento, sendo de fácil acesso para a equipe de entrega, onde o cliente será o responsável pela guarda e transporte dos produtos (andar e unidade).
Os entregadores da 5M FERRAGENS NÃO estão autorizados a:
a) Transportar materiais por escadarias, elevadores, passagens de difícil acesso, estreitos e distantes do ponto de parada do veículo (superior a 10 metros);
b) Instalar, montar ou desmontar os produtos das entregas;
c) Colocar os produtos em prateleiras;
d) Cobrar e/ou receber valor adicional no ato da entrega;
e) Entregar pedidos com hora marcada.
OBS.: Necessário que o cliente esteja presente no momento da entrega ou autorize uma pessoa maior de 18 anos para poder receber a mercadoria;
A 5M FERRAGENS realiza a entrega dos produtos adquiridos pelos Clientes no endereço e prazos declarados na conclusão do pedido. O endereço completo do cliente deverá aparecer em um dos aplicativos de busca Google Map e/ou Wase. Caso não seja possível a localização do endereço em um desses aplicativos a entrega não se inicializará.
O pedido retornará à loja, caso não seja possível realizar a entrega devido a:
a) Ausência do Cliente e/ou pessoa autorizada no endereço de entrega;
b) Restrições de recebimento do edifício/condomínio não declaradas no momento da compra;
c) Limitações físicas que impeçam a entrega;
d) Endereço incorreto.
A 5M FERRAGENS será responsável por contatar o cliente para negociar nova data para entrega e possíveis custos adicionais. Na tentativa de re-entregar e na reincidência do fato, ou seja, impossibilitando a conclusão do serviço, a 5MFERRAGENS efetuará o cancelamento da venda e o crédito no valor será lançado na conta do Cliente
É recomendado ao Cliente e/ou responsável pelo recebimento de mercadorias entregues pela 5M FERRAGENS, que confira o pedido produto a produto. Em eventual anomalia da entrega, poderá o cliente recusar conforme abaixo:
a) Se o produto estiver avariado;
b) Se os produtos entregues não correspondem com os produtos solicitados no pedido (quantidade e/ou especificação);
c) Se o pedido estiver em desacordo com os prazos e preços.
O Cliente poderá entrar em contato com a Central de Atendimento 5M FERRAGENS, pelo telefone (11) 3735-2526 ou pelo e-mail 5mtecnomeal@gmail.com para imediato registro e encaminhamento da solução. Caso haja o recebimento indevido do produto, o Cliente poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções.
A 5M FERRAGENS não se responsabiliza por:
a) Informação errônea de endereços no cadastro básico do Cliente;
b) Desatualização / erro de declaração de endereço de entrega no momento da conclusão do pedido;
Os dados básicos de cadastro do cliente, são de sua inteira responsabilidade, nos quesitos veracidade, fidedignos e completo.
O cliente deve, no momento da conclusão do pedido conferir a correta informação de seus dados cadastrais, inclusive endereço de entrega completo.
Após a finalização/aprovação em nossos sistemas, a 5M FERRAGENS não aceita alterações no pedido, tais como:
forma de pagamento, quantidade, data de entrega e modalidade de entrega. Estamos sempre dispostos a ajudar o cliente no que for possível, caso queira efetuar alguma alteração que esteja dentro de nossas possibilidades favor enviar e-mail para 5mtecnometal@gmail.com ou entrar em contato com a Central de Atendimento, telefone (11) 3735-2526
Em eventuais situações de atrasos, consideramos eventos de causa fortuitos e de força maior, tais como:
a) Indicação de endereço errado, incompleto ou inexistente;
b) Fatores naturais (chuvas, enchentes e calamidade pública);
c) Fatores humanos (greves, manifestações e acidentes).
Nestes casos, a 5M FERRAGENS fará o possível para manter o Cliente informado, explicando o evento e negociando uma nova data de entrega.